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Natura lança serviço de compras por voz

Opção está disponível pelo Google Assistente


Créditos: Divulgação

Agora consumidores podem comprar produtos Natura por comando de voz. O novo canal está disponível no Google Assistente e, para acioná-lo, o cliente precisa dizer: “Ok, Google, falar com Natura”. Será possível realizar a busca por produtos, adicionando-os ao carrinho e finalizar a compra por meio do pagamento via boleto.


O serviço foi desenvolvido pelo Innovation Lab, área de Inovação Digital da Natura, dedicada a explorar novas tecnologias e ligada ao programa Natura Startups. Por enquanto, o serviço está disponível apenas em smartphones e no Brasil, mas já há planos de lançamentos em outros países onda a Natura atua. O comércio por voz no Google Assistente realiza as conexões com o e-commerce da Rede Natura através de APIs. Já a ferramenta Dialogflow, uma solução Google Cloud que utiliza inteligência artificial, atua para criar experiências de conversação mais naturais.


De acordo com o vice-presidente da plataforma de negócios da Natura, Agenor Leão, a experiência de comércio por voz é ainda uma ferramenta muito nova tanto para empresas quanto para consumidores, por isso, o foco é seguir ampliando aos poucos a utilização nos negócios. Além disso, diz o executivo em nota, o serviço tem vantagens como ser mais simples e rápido para o ser humano e de ter potencial inclusivo para diversos perfis de pessoas, além de não necessitar o download de nenhum aplicativo para a maioria dos smartphones Android.


A Natura já oferece outros serviços por voz, como a experiência de Meditação Natura, que pode ser acionada pelo Amazon Alexa e pelo Google Assistente, disponíveis em português, espanhol e inglês.


Segundo a marca, pesquisa realizada pela Kantar para o Google mostrou que 37% dos brasileiros usam o Google Assistente pelo menos três vezes na semana, sendo que 21% usam diariamente. O Google Assistente já está presente em um bilhão de dispositivos (smartphones, TVs, smart speakers) em mais de 90 países.


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Por Época Negócios

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